Bei jalexmoruna verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie ist darauf ausgelegt, faire und transparente Bedingungen für alle Kunden zu schaffen, während wir gleichzeitig die Qualität unserer Finanzdienstleistungen aufrechterhalten.

Diese Richtlinie gilt für alle von jalexmoruna angebotenen Services, einschließlich Beratungsdienstleistungen, Schulungsprogrammen und Software-Lösungen im Bereich der Finanzbetrugsprävention.

Rückerstattungen können unter folgenden Umständen gewährt werden:

1. Technische Probleme, die eine Nutzung unserer Services unmöglich machen und nicht innerhalb von 14 Tagen behoben werden können
2. Wesentliche Abweichungen zwischen beworbenen und tatsächlich gelieferten Leistungen
3. Stornierung von Schulungsprogrammen durch jalexmoruna mit weniger als 48 Stunden Vorlaufzeit
4. Doppelte Belastung aufgrund von Systemfehlern
5. Nichterhalten von bezahlten digitalen Inhalten oder Services innerhalb der angegebenen Lieferzeit

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesem strukturierten Verfahren:

Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

• Kreditkarte: 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
• PayPal: 3-5 Werktage
• Banküberweisung: 7-14 Werktage
• SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage

In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Bei teilweise genutzten Jahresabonnements (anteilige Rückerstattung der verbleibenden Monate)
• Wenn Services nur teilweise geliefert wurden oder Funktionseinschränkungen bestanden
• Bei vorzeitiger Kündigung von Langzeitverträgen nach den ersten 14 Tagen

Kulanzregelungen werden in Ausnahmefällen und nach individueller Prüfung angewandt. Hierbei berücksichtigen wir besondere Umstände wie schwere Krankheit, unverschuldete finanzielle Notlagen oder höhere Gewalt.